概述

　　由于受到市場需求變化、技術發(fā)展創(chuàng)新、新產(chǎn)品替代等因素的影響，產(chǎn)品都存在一定的生命周期，會在一定時間期限內(nèi)退出市場。對此，黃河信產(chǎn)制定了統(tǒng)一的產(chǎn)品生命周期管理策略，幫助客戶在黃河信產(chǎn)的技術平臺上順利完成產(chǎn)品遷移，以更好地保護客戶投資，和客戶一起達成業(yè)務上的共同成功。

　　以下是一般策略指導原則：

　　1、黃河信產(chǎn)將在產(chǎn)品正式停止銷售前至少1個月向合作伙伴正式發(fā)布產(chǎn)品停止銷售的通知。在產(chǎn)品停止銷售之日，黃河信產(chǎn)將在公司網(wǎng)站上正式發(fā)布停止銷售公告，并不再接收該產(chǎn)品新的訂單。所有使用黃河信產(chǎn)產(chǎn)品的用戶均可以在黃河信產(chǎn)的網(wǎng)站(http://xcxgame.com)得到停產(chǎn)產(chǎn)品及其替代產(chǎn)品的相關信息。

　　2、 一般而言，產(chǎn)品停止銷售后1年內(nèi)，用戶可以與黃河信產(chǎn)簽訂新的服務合同，并可以選擇將未包含在原服務合同內(nèi)的內(nèi)容加入到服務合同中。停止銷售1年后，黃河信產(chǎn)將只接受服務合同續(xù)簽，而不再簽訂新的服務合同。

　　3、 對于產(chǎn)品停止銷售前已經(jīng)簽署的硬件維修或更換服務合同，客戶最長可以在停止銷售后4年內(nèi)提出續(xù)簽，以延長產(chǎn)品的服務年限，但產(chǎn)品的服務年限原則上不能超出黃河信產(chǎn)宣稱的服務終止時間。對于停止銷售4年后的產(chǎn)品，原則上將不再續(xù)簽。

　　4、 對于停止銷售后的業(yè)務應用軟件類產(chǎn)品，黃河信產(chǎn)將最長提供2年的有償維護支持服務，并在2年內(nèi)接受服務合同續(xù)簽，但服務年限原則上不能超出停止銷售后2年的軟件維護支持服務年限。

　　5、 對于停止銷售后的產(chǎn)品主機、操作系統(tǒng)軟件，黃河信產(chǎn)將最長提供2年的有償缺陷修復和提供補丁服務。

　　6、黃河信產(chǎn)將對停止銷售后的業(yè)務應用軟件類產(chǎn)品提供最長3年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內(nèi)容包括：

　　a、軟件安裝和使用咨詢，以及遠程協(xié)助故障診斷;

　　b、現(xiàn)場支持軟件安裝、調(diào)試、更換、故障診斷和軟件更新;

　　c、黃河信產(chǎn)與客戶簽署的其他合同服務內(nèi)容。

　　7、黃河信產(chǎn)將對停止銷售后的硬件和操作系統(tǒng)軟件提供最長5年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內(nèi)容包括：

　　a、設備安裝和使用咨詢，以及遠程協(xié)助故障診斷;

　　b、現(xiàn)場支持設備安裝、調(diào)試、更換、故障診斷和軟件更新;

　　c、黃河信產(chǎn)與客戶簽署的其他合同服務內(nèi)容。

　　8、 在產(chǎn)品停止銷售5年以內(nèi)，黃河信產(chǎn)將根據(jù)合同約定提供硬件維修和備件更換服務：

　　a、 如果部分產(chǎn)品備件沒有庫存，則提供功能相似的產(chǎn)品備件替代進行服務;

　　b、 如果不在合同維護期內(nèi)返修的產(chǎn)品，黃河信產(chǎn)可以繼續(xù)提供備品備件進行替代，但需要用戶支付相應費用。

　　9、 對于停止銷售5年后的產(chǎn)品，黃河信產(chǎn)原則不再對這些產(chǎn)品提供維護和支持服務。同時，黃河信產(chǎn)尊重所有已經(jīng)和客戶簽訂的服務合同，如果內(nèi)容與上述原則沖突，黃河信產(chǎn)將以合同約定內(nèi)容為準，為客戶提供相應高質(zhì)量的服務。

　　以下是對本通知所使用的部分術語的解釋：

　　· 產(chǎn)品生命周期的終止：指導與產(chǎn)品生命周期相關的最終業(yè)務運作的過程。停產(chǎn)過程由一系列技術以及業(yè)務里程碑和活動構成，一旦結束，產(chǎn)品就會淘汰。淘汰后，將不再出售、制造、改進、維修、維護或支持該產(chǎn)品。

　　· 停售日期：產(chǎn)品停止接受新建和擴容訂單的最后期限。自此之后不再出售該產(chǎn)品。

　　· 硬件：物理產(chǎn)品及其物理組件。

　　· 操作系統(tǒng)軟件：在黃河信產(chǎn)硬件上運行的黃河信產(chǎn)操作系統(tǒng)軟件。

　　· 業(yè)務應用軟件：要求配合一些非黃河信產(chǎn)操作系統(tǒng)軟件使用的黃河信產(chǎn)軟件。

　　· 軟件維護支持：在此期間，黃河信產(chǎn)可能針對軟件產(chǎn)品發(fā)布一些軟件維護版本或 Bug 修復。自此之后，黃河信產(chǎn)工程部門將不再開發(fā)、維修、維護或測試該產(chǎn)品軟件。